Mediación en litigios de consumo: ¿Cómo puedo contactar con un mediador?

Si usted, como consumidor, tiene una disputa con un minorista o una empresa, debería considerar contratar a un árbitro. Este último puede ayudarle a resolver amigablemente la disputa entre usted y un profesional. que desde 1^mmm Enero de 2016, es completamente gratuito, aunque aún se sabe poco.

El mediador: para ti ayudar a resolver una disputa

El mediador se ha utilizado relativamente poco desde sus inicios, como explica en su informe la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación en Consumo.

Sin embargo, el número de referencias aumentó entre 2017 y 2020 en más del 60% de 104.000 a 168.400. El sistema parece aún poco conocido entre los profesionales y los consumidores, aunque su objetivo es tranquilizar las relaciones comerciales y devolverlas a un marco de confianza. Sin embargo, el proceso es gratuito y puede ayudar a evitar acciones legales, que son más largas y costosas.

La disputa bien puede estar relacionada con un contrato de servicio o de venta. El comerciante debe sugerir al consumidor que busque un acuerdo sin recurrir a un juez. El procedimiento alternativo de resolución de disputas eso significa Mediación. Por supuesto, esto requiere la intervención del mediador, quien buscará la mejor solución para resolver el conflicto entre el minorista y el consumidor.

¿Quién está ahí? ¿Derecho a contactar con el árbitro de consumo?

Fuera de 1^mmm enero 2016 y la junta de arbitraje de consumo, los consumidores tienen la oportunidad de ponerse en contacto con el árbitro de consumo para resolver amistosamente las disputas entre ellos y un comerciante. Es fundamental que todos los comerciantes del sector consumo se adhieran a un sistema de arbitraje y, sobre todo, informen al respecto a sus clientes.

En que contexto, ¿Puede ponerse en contacto con el árbitro de consumo?

El arbitraje de consumo se aplica a: todas las disputas que es lo ultimo nacional o transfronterizo desde el momento en que enfrentan a un consumidor con un comerciante, durante un contrato de compraventa o una prestación de servicios.

Sin embargo, se excluyen las disputas que permitan la remisión al mediador. :

• EL servicios no de mercado de interés general, Este es el caso, por ejemplo, de los servicios de una asociación.
• EL Servicios sanitarios prestados por profesionales del sector. a los pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud. Esto también incluye la administración, prescripción y dispensación de medicamentos y productos sanitarios.
• Los servicios proporcionados por proveedores públicos de educación superior.

La mediación en litigios de consumo se aplica a todos los litigios entre un consumidor y un comerciante. la prestación de servicios o en Parte de un contrato de compra.

Debes saber que este recurso a la mediación se aplica independientemente de la situación. Rama profesional de la empresa y tamaño. de los cuales: por ejemplo, gestión inmobiliaria, seguros, informática, prensa, construcción, venta online o comercio minorista.

A continuación se muestran algunos ejemplos de disputas:

• Disputas nacionales: si el contrato se celebró mientras el consumidor vivía en el mismo lugar que el comerciante.
• Disputas transfronterizas: Los litigios transfronterizos se producen cuando el contrato en litigio se celebró mientras el consumidor tenía su domicilio en un país distinto al del comerciante.

Sin embargo, la resolución de disputas no se aplica en los siguientes casos:

• Disputa entre expertos.
• Negociación directa entre consumidor y profesional.
• Reclamación presentada por el consumidor ante el servicio de atención al cliente del comerciante.
• Intento de mediación o arbitraje ordenado por un tribunal que conoce de un conflicto de consumo.
• Procedimiento iniciado por un comerciante contra un consumidor.

Bueno saber :

Está prohibida cualquier cláusula o acuerdo que obligue al consumidor a buscar arbitraje en caso de disputa antes de acudir a los tribunales.

En caso de litigio transfronterizo en Europa, el consumidor puede ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor.

Gracias a su red en todos los países de la UE, el Reino Unido, Noruega e Islandia, la CCA responde a las preguntas de los consumidores y les apoya en sus esfuerzos.

cuando entrar el intermediario del consumidor?

Una derivación a un árbitro de consumo solo es posible una vez que usted lo haya hecho Intenté buscar una solución con el especialista. enviándole una queja por escrito. Si no hay respuesta o no hay respuesta satisfactoria dentro de dos meses, tiene la opción de comunicarse con el mediador responsable dentro de un año a partir de la fecha de la queja por escrito.

Qué ¿Usar mediador?

Los datos de contacto del intermediario designado por el comerciante se pueden encontrar en el punto de venta, en el sitio web del comerciante, en sus condiciones generales de venta y en sus formularios de pedido. También debe ser referenciado por el Comisión para la Evaluación y Control del Arbitraje de Consumo (CECMC). Al 31 de julio de 2021, 91 mediadores estaban activos en diversos sectores de la economía (energía, seguros, telefonía, bancos, etc.). Sólo las pequeñas empresas, como panaderías, pastelerías o tintorerías, aún no están cubiertas por el sistema de mediación.

Aquí se explica cómo ingresar el mediador?

Usted se pone en contacto con el mediador enviando una carta a la dirección proporcionada en los registros de la empresa o enviando un correo electrónico. Deberá proporcionar los documentos requeridos.

¿Cuáles son los retrasos? para resolver la disputa?

Si la solicitud es admisible, el mediador informa a ambas partes y luego tiene una período de 90 días para procesar el archivo. En el caso de litigios más complejos, el plazo se amplía. No puede examinar un expediente que se encuentre actualmente en mediación o que ya haya sido visto en el tribunal o haya sido valorado por otro mediador.

Qué puedes hacer si la situación no te conviene?

Si la decisión tomada no conviene ni al comerciante ni al consumidor, deberá acudir al poder judicial. Sin embargo, cabe señalar que el 85,8% de los recursos fueron cerrados y las propuestas de los mediadores fueron aceptadas en tres de cada cinco casos, un resultado ampliamente satisfactorio.

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